Date companie
LUNA BEAUTY LAND S.R.L.
CUI: 40223559
Reg. Com.: J20/1800/3453/134
Adresa: Strada Ilarie Voronca 18, Constanța
Telefon: +40 733 280 140
Email: contact@luna-beauty.ro
IBAN: RO80 BRDE 140S V739 3841 1400
1. Dispoziții generale
Prezenta politică de retur se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul www.luna-beauty.ro, respectiv:
- Programări pentru servicii – plătite exclusiv în salon, nefiind procesate online;
- Vouchere cadou achitate online prin plata cu cardul.
Luna Beauty își propune să asigure transparență și o experiență corectă pentru toate clientele și toți clienții săi. Politica este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.
2. Politica de retur pentru servicii
2.1. Programări pentru servicii
Programările realizate prin intermediul site-ului nu implică plăți online. Plata se efectuează integral în salon, în ziua realizării serviciului.
Anularea programărilor
- Programările pot fi anulate gratuit, cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită.
- Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentările repetate pot duce la refuzul unor programări viitoare.
Notă: Deoarece serviciile nu sunt achitate online, nu se aplică retururi sau rambursări pentru programările de servicii.
3. Politica de retur pentru vouchere cadou
Voucherele cadou disponibile pe site pot avea valori cuprinse între 200 și 5.000 lei și sunt achiziționate exclusiv prin plata online cu cardul.
3.1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legislației privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de achiziție a voucherului în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, cu condiția ca voucherul să nu fi fost utilizat sau programat pentru utilizare.
Pentru a solicita returul unui voucher:
Clientul trebuie să transmită un email la contact@luna-beauty.ro, care să conțină:
- numele complet al cumpărătorului,
- numărul comenzii,
- data achiziției,
- valoarea voucherului,
- o declarație clară privind intenția de retragere.
3.2. Condiții de eligibilitate pentru retur
Un voucher poate fi returnat doar dacă:
- nu a fost folosit,
- nu a fost asociat unei programări,
- nu a fost transmis unei alte persoane,
- cererea este făcută în termen de 14 zile de la achiziție.
Voucherele folosite parțial sau total nu sunt returnabile.
3.3. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii de retur, în același cont bancar din care a fost efectuată plata.
4. Vouchere expirate sau pierdute
- Voucherele cadou sunt valabile 90 de zile de la data achiziției, dacă nu este menționat alt termen pe voucher.
- Voucherele expirate, pierdute sau furate nu pot fi rambursate și nu pot fi înlocuite.
5. Erori de plată sau tranzacții nevalide
În cazul în care apar erori de plată (tranzacții dublate, plăți respinse dar debitate etc.), clientul este rugat să contacteze imediat echipa Luna Beauty la contact@luna-beauty.ro. Sumele debitate eronat vor fi rambursate integral după verificare.
6. Contact și suport
Pentru orice întrebare legată de retururi, retrageri, vouchere sau programări, ne puteți contacta la:
📞 +40 733 280 140
📩 contact@luna-beauty.ro
📍 Strada Ilarie Voronca 18, Constanța